Gente con demasiado poder

Se nos dice que es un afrodisíaco tan poderoso como el dinero; que rige todas la relaciones humanas; que es dado por el conocimiento; que es la secreta obsesión detrás de cualquier vocación política; que su búsqueda atraviesa toda la historia. Algunos aseguran que es bisílabo. Señoras y señores, de lo que hablamos no es otra cosa sino del poder.

No del poder para..., es decir, la capacidad de conseguir los medios para realizar un determinado fin, sino del poder como fin en sí mismo. Nos referimos a esa sensación embriagante de tener el control; de que la propia voluntad sea medida y regla de voluntades ajenas. O sea, el poder en el sentido jodido de la palabra.

¿Quién tiene el poder? Esta pregunta inquieta tanto a los que aspiran a tenerlo como a quienes lo detentan. Y aquí el imaginario colectivo dispara para cualquier lado y razona fuera del recipiente: imagina seres anónimos que viven en una especie de galaxia paralela, con un dominio fáctico del mundo desde las tinieblas. Tales personajes, elucubran los neófitos, se encuentran en enormes oficinas pertenecientes a corporaciones multinacionales enquistadas en grandes ciudades. Mientras miran por los enormes ventanales de un piso 50 vestidos en sus impecables trajes, murmuran la frase del príncipe Adam*: "yo tengo el poder". Quienes así piensan probablemente estén dejando pasar que el poder que se muestra es el que alguien efectivamente puede ver, y por eso no se juega en los que controlan los dichosos "hilos del mundo" sino en personajes mucho más cercanos y mucho más diabólicos que un señor en traje que mira por el ventanal en un piso 50 de las oficinas de una corporación multinacional con sede en una gran ciudad. Personas que no tienen poder porque hayan tenido la habilidad para conseguirlo, sino que simplemente se encontraron con que tenían poder y sucumbieron ante él, dejándose arrastrar como el perro atado al carro de los antiguos. Sólo que este perro va mordiendo y meando a todos los que ven el espectáculo.

¿Quienes son estas personas a quienes el azar quizo premiar con demasiado poder? Veamos:

1) Los porteros: pensemoslo bien ¿para qué sirve un portero? ¿cómo es que surgió el oficio?: gente que vivía en un edificio necesitaba que alguien se ocupe de cuidar los lugares comunes, pudiera hacer algunos arreglos menores y sirviese de espantapájaros urbano ante posibles intentos de atracar el edificio. Ahora bien, las experiencias de los últimos 4 porteros me han indicado que sus labores están lejos de tales especificaciones. Al parecer se reducen a baldear la vereda. Todo era lindo y maravillosos hasta que llegó el SUTERH. Al parecer todo lo que salga de la planta baja está fuera de su jurisdicción, incluso el cambio de una bombilla debe hacerlo un electricista matriculado y los ladrones no podrán entrar...a menos que lo hagan entre las 13 y las 17 hs. O después de las 19 hs. O entren en silencio y no toquen la portería.

Primero fue Rosita, tan simpática como inútil; luego vino el Ninja Perez, conocido así por su capacidad para desaparecer sin dejar rastros (para dormir su extensísima siesta); después estuvo aquél señor del que no recuerdo el nombre pero que por lo menos te abría la puerta y por último desembocamos en Carlos. Oh, Carlos. Al principio discutíamos con mi mujer si Carlos era malo o imbécil. El tiempo nos mostró que no se trata de una disyunción excluyente. Usted me dirá que con tanto cambio alguna vez tocará alguno bueno. Es necesario aclarar que los cambios tienen que ver con mudanzas mías, y no con un reemplazo de portero. No hablamos aquí de simple estabilidad laboral, hablamos de inmortalidad laboral.

2) Los mecánicos: frente a esta gente que sabe nombrar y desarmar las partes de un motor nos encontramos en la más completa de las indefenciones. Es difícil encontrar una asimetría mayor. La sospecha de que el problema nuevo no era problema antes de entrar al taller revolotea en el aire como una figura hecha con el humo de un cigarrillo y, al igual que esta, se esfuma. Para poder presentar batalla uno debería estar muy seguro de lo que dice: "no me importa que mis ceniceros filtren, no voy a pagar $300 pesos por ellos", "estoy seguro de que cuando traje el auto tenía puertas laterales". Ese tipo de cosas. Si se va un poco más profundo que eso, sólo queda agachar la cabeza y pagar.

3) Los empleados de los call centers: aunque ya les hemos dedicado algunos pensamientos, bien vale la pena detenerse en ellos. Escudados por una burocracia dantesca, gozan de la impunidad de estar del otro lado de un teléfono. He anotado nombres, puestos y números de pedido, pero nunca he llevado a buen puerto una queja.

Oficinas de compañía de celulares para atención al público. 12:34 hs.

Pablo: - Sí, vengo a quejarme porque los mensajes de texto me llegan 4 horas más tarde y varias veces me pasa llamadas directamente a la casilla de mensajes sin dejarme atenderlas.

NN1: - Sí, llame al servicio técnico desde esos teléfonos directos.

Pablo: -Hola ¿servicio técnico? (relato del problema)

NN2: - Bueno, usted debería (se corta)

Pablo: -Hola ¿servicio técnico? Sí, yo había hablado con NN2 Ah, ¿no me puede comunicar? (nuevo relato del problema)

NN3: - Ahá... (se corta)

(suena mi celular)

NN3: - Bueno, lo contacto aquí. ¿podría fijarse tal cosa en el celular?

Pablo: - No, porque estoy hablando con usted.

NN3: - Es que lo mejor es llamar desde los teléfonos directos a servicio técnico.

Pablo: - ¡Pero si usted me llamó a mí porque no funcionaban!

NN3: - Estuve fijándome y usted no tienen ningún problema.

Pablo: - ¿Cómo que no? Si le dije que...

NN3: - Le repito señor que usted no tiene ningún problema.

Todavía tengo ningún problema.

4) Los empleados públicos de cualquier dependencia: imagine una miríada de porteros. Si un trámite avanza, debe considerarlo un favor personal.

5) La gente del departamento de sistemas: cualquier libro de managment le dirá que un líder debe saber guiar a su equipo para alcanzar los objetivos a través de la puesta en juego de determinadas competencias. Usted también podrá encontrar las caras de estratégicos CEOs en las tapas de revistas igualmente estratégicas. Pero la verdad verdadera de la vida interna de una empresa económica es que los que tienen el poder son los del área de Sistemas. Todos los saben. No existe para ellos tal cosa como "información sensible", "restricciones" o "privacidad". Todo lo ven, todo lo saben, todo lo determinan. Si usted quiere implementar un proyecto, no se pregunte por las condiciones macroeconómicas, la coyuntura política o los factores climáticos. Pregúntese si puede lograr que alguien de sistemas se involucre en su proyecto. De otra manera fracasará. A menos que su proyecto consista en lograr hacer fuego a partir de dos ramitas.

6) Los pedagogos: que se entienda bien, la pedagogía puede ser una gran ayuda para la educación. El problema es que -por no sé qué extrañas causas-, casi ha logrado subsumirla en sí. Los pedagogos han logrado un lugar en las instituciones educativas reservado para los sabios, siendo sólo técnicos. En nombre de una intangible "calidad académica" le quieren dar un grado tal de formalidad que le absorben el alma a la docencia. Imagine a Cicerón tratando de dilucidar los contenidos procedimentales de sus discursos o a Churchill teniendo que cambiar la expresión "sangre, sudor y lágrimas" por otra que respete más las diversidades como "flores, nubes y pajaritos".

Nosotros, los que lo más cerca que estamos de haber experimentado el poder sea habernos quedado sólos en casa con el control remoto, sólo podemos mirar a estos seres con miedo y despreciarlos por dentro. Ellos son los que ahora tienen el poder. O eso es lo que me pareció mirando por el ventanal de mi oficina en el piso 50 de una corporación multinacional con sede en esta gran ciudad.

Que lo disfruten con salú,

* cuando se convierte en He-Man